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Pourquoi intégrer la vidéo personnalisée à sa stratégie ?

par | 31 Mar 2020

Les entreprises actuelles sont confrontées à des clients volatiles, très souvent sollicités et exigeants. Les entreprises cherchent désormais à collecter de la data afin de personnaliser leurs actions marketing pour obtenir un meilleur engagement de leur client.

Et si la vidéo personnalisée pouvait vous aider dans cette démarche ?

Intégrer la vidéo personnalisée dans sa stratégie

C’est quoi la vidéo personnalisée ?

La vidéo personnalisée est un nouvel outil de communication original et innovant à destination de vos clients. Grâce à la collecte de data, vous pouvez personnaliser vos actions de communication et marketing auprès de vos clients. Le message et les visuels seront adaptés selon chacun des profils clients. Le contenu est personnalisé selon les informations de chaque individu qu’une entreprise a pu récolter avec son consentement (par exemple via un formulaire, programme de fidélité, historique de commandes…)

La vidéo répond à leurs problématiques de manière visuelle et personnalisée. Les clients accèdent donc à un contenu qui leur est dédié à 100%.
La vidéo personnalisée peut être utilisée dans de nombreux secteurs d’activité (banque, assurance, distribution, énergie, immobilier, telecom, tourisme…).

Prenons l’exemple d’une assurance.

En cas de sinistre, le client contacte son assurance pour déclarer l’événement survenu et demander la démarche à suivre. Il échange avec son conseiller qui collecte les informations sur le sinistre. Suite à l’appel, le client reçoit par email une vidéo personnalisée, dans laquelle l’assurance s’adresse à lui par son nom, rappelle le sinistre, son numéro de contrat, et les étapes de sa prise en charge.
Le client accède donc à l’ensemble des informations dont il a besoin, instantanément, et peut visionner la vidéo autant de fois qu’il en a besoin.

Retrouvez l’exemple de Groupama ci-dessous :

Comment réaliser une vidéo personnalisée sur-mesure

La réalisation d’une vidéo personnalisée requiert l’ajout de quelques étapes à la méthode de réalisation d’une vidéo classique.

Etape 1 : Conception de votre vidéo sur mesure

Un projet vidéo débute toujours par la rencontre avec notre chef de projet et notre rédacteur. C’est lors de ce rendez-vous que vous transmettez le brief à notre équipe.

Il s’agit d’un brief classique dans lequel auquel on ajoute 2 spécificités :

  • La définition de vos objectifs dans le cadre de la vidéo personnalisée : Souhaitez-vous plutôt développer la fidélisation de vos clients ou réactiver certains clients ? (Des exemples des méthodes employées pour chacun de ces objectifs sont expliqués plus bas 🙂 )
  • Le choix des données personnelles qui seront utilisées afin de personnaliser votre approche : prénom, nom, numéro de contrat.

Nous établirons ensemble les données pertinentes à collecter pour le bon fonctionnement de votre vidéo personnalisée. Celles-ci seront uniquement utilisées dans votre intérêt, pour votre campagne. Au préalable, il faudra s’assurer de vos droits à utiliser ces données (auprès de votre service juridique par exemple).

Comme pour chaque projet réalisé chez TopoVideo, on s’occupe de toute la création vidéo :

  • Nos rédacteurs rédigent en premier un scénario, c’est à dire le déroulé de votre vidéo.
  • Nous réalisons ensuite un storyboard : plusieurs planches de dessin qui permettent de visualiser le rendu final de la vidéo.
  • Nos illustrateurs ou graphistes dessinent les images finales de la vidéo selon le style que vous avez choisi.
  • Si vous avez opté pour une voix off, un comédien enregistre la voix off en y ajoutant le ton et en y donnant un rythme. Attention toutefois, il est important de sélectionner les informations qui devront être personnalisées pour limiter le nombre de versions de voix off. Par exemple, nous ne recommandons pas de faire prononcer le nom de votre client par la voix off.
  • Notre animateur peut enfin animer le tout et donner vie à votre vidéo.

 

Bien sûr, lors de ce processus, plusieurs allers-retours de correction sont organisés pour que vous suiviez de près la réalisation de votre vidéo et émettiez vos corrections. Nos chefs de projet sont à votre écoute tout au long du projet.
La scénarisation d’une vidéo personnalisée nécessite pour notre équipe d’adapter l’écriture ainsi que les dessins étant donné que des informations varient d’une vidéo à une autre, selon les clients.

 

Etape 2 : Personnalisation de votre vidéo

C’est ici qu’entre en jeu notre partenaire Vidata, spécialisé dans la personnalisation de vidéos.
A partir de la vidéo créée sur-mesure chez TopoVideo, la plateforme Vidata intègre les éléments à personnaliser dans les zones de la vidéo prévues à cet effet : un mot écrit, une voix off, un personnage en particulier…
Vidata travaille avec vous pour définir le processus sécurisé à mettre en place, afin que votre vidéo soit correctement alimentée par les données personnelles définies lors du brief. 

Intégrer la vidéo personnalisée à sa stratégie exemple1

Intégrer la vidéo personnalisée à sa stratégie exemple2

 

Etape 3 : Diffusion de votre campagne vidéo

Tout d’abord, la vidéo va être hébergée chez notre partenaire Vidata pour permettre à sa technologie de vous fournir un player qui personnalisera les vidéos.

Ensuite, plusieurs canaux de diffusion sont possibles :
La diffusion peut se faire par email, auprès de vos clients concernés et dont les informations sont centralisées dans votre base de données.
La vidéo peut également être diffusée sur votre site internet si la collecte de données se fait en ligne au travers d’un formulaire ou sur un espace client en ligne.

Avec Vidata, vous pouvez accéder à un suivi sur mesure de votre campagne. Vidata se charge également de la mise à jour en temps réel de votre campagne pour maximiser le taux de complétion de celle-ci.

En résumé, vous nous confiez vos besoins et on se charge du reste !

 

Quels sont les avantages de la vidéo personnalisée ? 

 

Les avantages de la communication vidéo

La vidéo personnalisée vous procure de nombreux avantages, en commençant par les bienfaits d’une communication vidéo classique :
De manière générale, la vidéo attire plus facilement l’attention des clients par le dynamisme qu’elle insuffle. Grâce à son aspect visuel, sonore et parfois écrit, elle améliore la compréhension et la mémorisation des messages par vos cibles.

La vidéo personnalisée renforce ces avantages en proposant une expérience unique et innovante. L’auditeur est plus attentif et plus réceptif car vous l’engagez dans votre communication. Les messages s’adressent directement à lui et répondent à ses problématiques.

 

Des avantages supplémentaires

Les avantages de la vidéo personnalisée ne s’arrêtent pas là.
Elle améliore nettement la satisfaction des clients. En effet, vous leur offrez une réponse totalement adaptée à leur besoin, et ce, de façon dynamique.
En plus d’être séduits par le concept de vidéo innovants, vos clients sont également séduits par l’efficacité de votre réponse. Ils se sentent écoutés, compris et bénéficient d’une relation unique avec votre entreprise.

Enfin, la vidéo personnalisée optimise votre ROI (retour sur investissement). L’envoi d’un email avec une vidéo personnalisée plutôt que simplement des informations textes a plus d’impact et vous différencie davantage de vos concurrents.
De plus, intégrer le mot vidéo dans l’objet de votre mail contribue à augmenter de 19% le taux d’ouverture et de 65% le taux de clic. Vous suscitez ainsi plus d’engagement via une vidéo personnalisée plutôt qu’un email classique.

 

Plusieurs utilisations possibles dans votre stratégie

La vidéo personnalisée répond à deux principaux objectifs : la fidélisation et la réactivation de clients.

 

1. Objectif de fidélisation

Dans une optique de fidélisation, 3 sujets peuvent être exploités par la vidéo personnalisée :

  1.  l’amélioration du selfcare et la réduction des appels entrants
  2. booster les campagnes d’up-selling et cross-selling
  3. booster les campagnes de parrainage.

Améliorer le selfcare et réduire le nombre d’appels entrants

→ Lors de l’onboarding
Dès lors que vous obtenez un nouveau client, vous pouvez lui envoyer une vidéo personnalisée de bienvenue et l’inviter à activer son espace en ligne pour le rendre plus autonome.
Dans cette vidéo, vous pouvez par exemple évoquer le type de contrat et sa date de souscription puis expliquer les avantages et fonctionnalités accessibles depuis l’espace client. Grâce à la vidéo personnalisée, Allianz est parvenu à augmenter de 82% l’’activation d’espaces client.

 

→ En cas de requête au service client ou service après vente
Si votre client vous contacte pour connaître une démarche (pour une déclaration de sinistre ou une erreur de commande par exemple), vous pouvez lui envoyer une vidéo personnalisée explicative. Celle-ci indiquera clairement la procédure à suivre.
Par exemple, Groupama Loire Atlantique a réduit de 71% les appels entrants grâce à la vidéo personnalisée.
Vous améliorerez ainsi la satisfaction client (le NPS, net promotor score) en apportant une solution rapide et adaptée à leur problématique.

 

Booster les campagnes d’up-selling et cross-selling 

La vidéo personnalisée capte l’attention de vos clients et leur fait comprendre facilement qu’au vu de leur situation actuelle certains produits ou services leur seraient utiles ou mieux adaptés à leurs besoins.
Il peut s’agir de pousser des produits complémentaires (on parle de cross-selling) ou d’une montée en gamme (up-selling).

 

Booster les campagnes de parrainage

Enfin, il est également possible d’inciter vos clients à parrainer d’autres clients en leur permettant de réaliser très simplement une vidéo personnalisée à destination de leurs filleuls, depuis leur espace client. Les clients peuvent y intégrer un message personnalisé et une image de leur choix par exemple.

 

 

Objectif de réactivation

→ Réactiver des prospects pour les transformer en leads
La vidéo personnalisée joue également un rôle dans la transformation des devis en ligne.
Vous pouvez adresser une vidéo personnalisée au prospect issu d’une demande de devis, pour l’encourager à souscrire à l’offre de manière unique et originale. C’est ainsi que La Poste est parvenue à augmenter de 96% la transformation de ses devis online.

→ Réactiver des clients
Enfin, la vidéo personnalisée permet de montrer à vos clients inactifs que vous les connaissez (en personnalisant la vidéo) et que vous prenez en compte leurs spécificités pour leur proposer des solutions adaptées.
Cette considération de leurs caractéristiques associée à une vidéo unique provoque des émotions et permet de relancer la relation.

La vidéo personnalisée vous permet de communiquer efficacement auprès de vos clients, en leur apportant des offres et solutions adaptées à leurs besoins au travers d’une expérience unique et originale.
L’approche est personnalisée, mais la vidéo l’est également grâce à l’intégration de champs personnalisables tels que le prénom de votre client.
Vous allez ainsi pouvoir développer un lien unique avec chacun de vos clients et pérenniser vos relations.

Si vous avez besoin d’être accompagné pour lancer ce type de projet, notre équipe sera ravie de pouvoir échanger avec vous !

 

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